Chatbot AI tạo sinh đã cách mạng hoá ngành hàng không và sân bay thế nào

Nhiều công ty trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau đang áp dụng AI tạo sinh và các dạng AI khác để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, giảm thiểu chi phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và nâng cao tốc độ cũng như chất lượng của quá trình ra quyết định.

Theo Juniper Research, các doanh nghiệp dự kiến ​​sẽ tiết kiệm được 11 tỷ đô la mỗi năm thông qua việc sử dụng các chatbot như ChatGPT. Hơn nữa, theo báo cáo từ Salesforce, 64% người tiêu dùng và 80% người mua doanh nghiệp mong đợi các phản hồi và tương tác theo thời gian thực từ các công ty. Bằng cách triển khai các chatbot AI tạo sinh để cung cấp phản hồi nhanh cho các câu hỏi của khách hàng, các hãng hàng không có thể đáp ứng những kỳ vọng này và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Các chatbot AI tạo sinh dành cho sân bay và hãng hàng không hỗ trợ du khách bằng cách cung cấp thông tin chuyến bay, chỉ đường và giải đáp nhiều câu hỏi khác nhau. Với việc sử dụng chatbot AI tạo sinh, sân bay và hãng hàng không có thể phân tích dữ liệu hành khách, bao gồm lịch sử chuyến bay và sở thích, để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cho các dịch vụ như ăn uống hoặc mua sắm. Bằng cách dự đoán nhu cầu và điều chỉnh mức tồn kho cho phù hợp, các sản phẩm và dịch vụ thiết yếu có thể được cung cấp cho hành khách.

Các chatbot AI tạo sinh cũng có thể hỗ trợ các sân bay trong việc lập lịch và ưu tiên các nhiệm vụ bảo trì cho các cơ sở và thiết bị dựa trên các yếu tố như mô hình sử dụng và hiệu suất lịch sử. AI tạo sinh có tiềm năng thay đổi ngành hàng không bằng cách cung cấp các dịch vụ thông minh cho hành khách và nâng cao hiệu quả hoạt động. Vì vậy, hãy cùng xem xét kỹ hơn các trường hợp sử dụng chatbot AI tạo sinh tại các sân bay và hãng hàng không.

Hình 1. Các trường hợp sử dụng Chatbot AI tạo sinh

#1. Hỗ trợ đặt chỗ và bán vé

Các chatbot AI tạo ra có thể cung cấp hỗ trợ có giá trị cho hành khách khi đặt chuyến bay, chọn chỗ ngồi và đặt chỗ cho nhiều dịch vụ sân bay khác nhau. Các chatbot này được trang bị khả năng hiểu và xử lý yêu cầu của hành khách, cho phép họ đưa ra các khuyến nghị được cá nhân hóa và đảm bảo trải nghiệm đặt chỗ suôn sẻ. Các giải pháp AI đàm thoại làm tăng 7,67 lần lượng đặt chỗ hàng tuần hoặc tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3 lần kể từ khi chatbot được ra mắt.

Hành khách có thể tương tác với chatbot để hỏi về tình trạng chuyến bay, giá vé và lịch trình. Dựa trên sở thích và yêu cầu của họ, chatbot có thể cung cấp các tùy chọn phù hợp, bao gồm các chuyến bay thay thế hoặc sân bay gần đó, giúp hành khách đưa ra quyết định sáng suốt. Chatbot cũng có thể hỗ trợ chọn chỗ ngồi, cho phép hành khách chọn chỗ ngồi dựa trên sở thích của họ, chẳng hạn như ghế cạnh cửa sổ hoặc lối đi hoặc gần các hành khách khác.

Hơn nữa, chatbot AI tạo ra có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt chỗ cho các dịch vụ sân bay bổ sung, chẳng hạn như phòng chờ sân bay hoặc dịch vụ cho thuê xe. Hành khách có thể chỉ định các lựa chọn của mình, chẳng hạn như các tiện nghi mong muốn trong phòng chờ hoặc các mẫu xe cụ thể để thuê, và chatbot có thể đề xuất các tùy chọn phù hợp dựa trên tình trạng sẵn có và sở thích của hành khách. Chatbot AI tạo ra tại sân bay đề xuất các lựa chọn thay thế phù hợp với tiêu chí mà hành khách đã chọn, giúp quá trình đặt chỗ thuận tiện hơn và phù hợp hơn với nhu cầu của từng cá nhân.

Etihad Airways đang chuẩn bị giới thiệu một tính năng mới cho phép khách hàng đặt vé máy bay bằng trí tuệ nhân tạo. Công nghệ tiên tiến này cho phép khách hàng nhập thông tin cơ bản của họ vào ứng dụng trò chuyện BOTIM, sau đó ứng dụng này sẽ xử lý toàn bộ quy trình đặt vé thay mặt họ. Một trong những tính năng đáng chú ý của ứng dụng BOTIM là bộ chuyển đổi được đào tạo trước (GPT) tạo ra sản phẩm, đã được công nhận trên toàn cầu kể từ khi ChatGPT của OpenAI ra mắt vào tháng 11 năm 2022. Điểm khiến Etihad Airways trở nên khác biệt là GPT của hãng sẽ là hãng đầu tiên hỗ trợ cả tiếng Anh và tiếng Ả Rập, đảm bảo trải nghiệm toàn diện và dễ tiếp cận hơn cho khách hàng.

Ngoài việc thay đổi quy trình đặt vé, Etihad Airways đang áp dụng công nghệ vào các khía cạnh khác trong hoạt động của mình. Hãng hàng không này gần đây đã giới thiệu dịch vụ trò chuyện miễn phí trên máy bay thân rộng, cho phép hành khách sử dụng các ứng dụng trò chuyện phổ biến như WhatsApp, WeChat và Messenger trong suốt chuyến bay.

#2. Thông tin và hỗ trợ chuyến bay

Các chatbot AI tạo sinh có thể được triển khai tại các sân bay để cung cấp thông tin chuyến bay theo thời gian thực và hỗ trợ hành khách. Các chatbot này có thể trả lời các câu hỏi về lịch trình chuyến bay, sự chậm trễ, thay đổi cổng, thông tin hành lý, v.v., giúp hành khách luôn được cập nhật thông tin và giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên sân bay.

Theo kết quả nghiên cứu của Accenture, 83% khách hàng của hãng hàng không mong muốn nhận được phản hồi cho các câu hỏi của họ trong vòng 24 giờ. Bằng cách tận dụng chatbot AI tạo sinh, các hãng hàng không có thể cung cấp phản hồi theo thời gian thực cho các câu hỏi của khách hàng, giảm đáng kể thời gian phản hồi và đáp ứng mong đợi của khách hàng một cách nhanh chóng.

Có thể triển khai chatbot AI tạo sinh tại các sân bay để cung cấp thông tin chuyến bay theo thời gian thực và hỗ trợ hành khách. Ví dụ, hành khách có thể tiếp cận chatbot và hỏi về lịch trình chuyến bay hoặc bất kỳ sự chậm trễ tiềm ẩn nào. Chatbot tại sân bay có thể nhanh chóng cung cấp thông tin chính xác và cập nhật, đảm bảo hành khách được thông báo đầy đủ về chuyến bay của mình.

Trong một kịch bản khác, nếu có thay đổi cổng, hành khách có thể dựa vào chatbot AI tạo ra để thông báo cho họ và cung cấp chỉ dẫn đến cổng mới. Điều này giúp tránh nhầm lẫn và đảm bảo hành khách đến cổng khởi hành mà không gặp bất kỳ vấn đề nào.

Ngoài ra, chatbot AI tạo ra có thể hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến hành lý. Hành khách có thể hỏi về hạn mức hành lý, hạn chế và thủ tục. Chatbot có thể cung cấp thông tin rõ ràng và súc tích, đảm bảo hành khách hiểu các yêu cầu và có trải nghiệm không gặp rắc rối trong quá trình làm thủ tục và xử lý hành lý.

#3. Dịch vụ dịch thuật ngôn ngữ

Sân bay phục vụ nhiều loại du khách quốc tế khác nhau, những người có thể gặp phải rào cản ngôn ngữ trong suốt hành trình của họ. Các chatbot AI tạo sinh, được trang bị khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thu hẹp khoảng cách giao tiếp này bằng cách cung cấp dịch vụ dịch thuật ngôn ngữ.

 Hành khách có thể dựa vào chatbot AI tạo sinh để giao tiếp với nhân viên sân bay hoặc tìm kiếm thông tin bằng ngôn ngữ họ muốn. Chatbot có thể dịch chính xác các câu hỏi, thắc mắc hoặc chỉ dẫn của họ sang ngôn ngữ mong muốn, đảm bảo giao tiếp rõ ràng và hiệu quả.

Ví dụ, một du khách nói tiếng Tây Ban Nha có thể tiếp cận chatbot và yêu cầu chỉ đường đến một cổng cụ thể bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Chatbot có thể nhanh chóng dịch câu hỏi và cung cấp chỉ dẫn chi tiết bằng tiếng Anh hoặc bất kỳ ngôn ngữ nào khác được yêu cầu. Quá trình dịch liền mạch này giúp tiết kiệm thời gian và loại bỏ sự nhầm lẫn cho hành khách.

Các chatbot AI tạo sinh cho sân bay có thể hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, cho phép họ phục vụ nhiều du khách có nền tảng ngôn ngữ khác nhau. Bằng cách tận dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, các chatbot này có thể cung cấp bản dịch chính xác cho cả các yêu cầu đơn giản và phức tạp, đảm bảo rằng hành khách nhận được thông tin họ cần bằng ngôn ngữ họ hiểu.

Air India đã bắt đầu hành trình chuyển đổi số bằng cách triển khai chatbot do ChatGPT điều khiển và các sáng kiến ​​đổi mới khác. Hãng hàng không này đã đầu tư số tiền ban đầu là 200 triệu đô la Mỹ để hiện đại hóa các hệ thống số của mình. Maharaja, chatbot do AI hỗ trợ của Air India đã trải qua quá trình đào tạo chuyên sâu để giải quyết nhiều câu hỏi của khách hàng liên quan đến đặt chỗ, hủy chuyến, chính sách hành lý, chương trình khách hàng thân thiết, v.v.

Hình 2. Chatbot đa ngôn ngữ AI tạo sinh cho các hãng hàng không, Maharaja

Áp dụng sức mạnh của công nghệ ChatGPT, Maharaja hiện được trang bị để cung cấp hỗ trợ toàn diện cho mọi khía cạnh của chuyến đi. Cho dù bạn có thắc mắc về hành lý, kèn trumpet hay thậm chí là chó săn thỏ, Maharaja luôn sẵn sàng giúp đỡ. Với mỗi lần tương tác, chatbot sẽ tiếp tục nâng cao kiến ​​thức và khả năng của mình. Tương tác với Maharaja thật dễ dàng — chỉ cần bắt đầu cuộc trò chuyện bằng ngôn ngữ bạn thích, hiện bao gồm tiếng Hindi, tiếng Anh, tiếng Pháp và tiếng Đức. Chatbot hiểu và phản hồi phù hợp, và bạn có thể chuyển sang ngôn ngữ khác bất kỳ lúc nào bằng cách nhập ngôn ngữ mong muốn.

Hơn nữa, dịch vụ dịch ngôn ngữ của chatbot có thể mở rộng ra ngoài các hướng dẫn hoặc câu hỏi cơ bản. Nó cũng có thể hỗ trợ dịch các dịch vụ thiết yếu tại sân bay, chẳng hạn như thủ tục làm thủ tục, giao thức an ninh, hướng dẫn hành lý hoặc yêu cầu nhập cư. Bằng cách phá vỡ rào cản ngôn ngữ, chatbot AI tạo ra góp phần mang lại trải nghiệm du lịch mượt mà và toàn diện hơn cho hành khách quốc tế.

#4. Tìm đường và điều hướng

Việc di chuyển qua các sân bay, với cách bố trí phức tạp và rộng lớn, thường có thể gây nhầm lẫn và căng thẳng cho hành khách. Tuy nhiên, chatbot AI tạo sinh có khả năng giảm bớt những thách thức này bằng cách cung cấp hỗ trợ dẫn đường và tìm đường tương tác và mang tính thông tin. Hành khách có thể tin tưởng vào chatbot AI tạo sinh tại các sân bay để cung cấp chỉ dẫn chính xác đến nhiều điểm đến khác nhau của sân bay, bao gồm cổng khởi hành, khu vực nhận hành lý, phòng chờ, nhà hàng hoặc các tiện nghi khác. Chatbot có thể cung cấp hướng dẫn từng bước phù hợp với vị trí cụ thể của hành khách trong sân bay.

 Để nâng cao trải nghiệm điều hướng, chatbot AI tạo ra tại các sân bay thậm chí có thể hiển thị bản đồ trên thiết bị di động của hành khách, đảm bảo họ có hình ảnh trực quan về lộ trình của mình. Những bản đồ này có thể làm nổi bật các địa danh chính, nhà vệ sinh, máy ATM hoặc các tiện nghi khác trên đường đi, giúp hành khách dễ dàng xác định môi trường xung quanh và đi theo lộ trình được đề xuất.

Các chatbot AI tạo sinh tại sân bay có thể thích ứng với những thay đổi trong hoàn cảnh tại sân bay. Ví dụ, nếu có sự thay đổi cổng hoặc đóng cửa bất ngờ của một cơ sở, chatbot có thể nhanh chóng cập nhật hướng dẫn và cung cấp các tuyến đường thay thế để hướng dẫn hành khách hiệu quả.

#5. Hỗ trợ an ninh và an toàn

Đảm bảo an toàn và an ninh cho hành khách là điều tối quan trọng đối với các sân bay. Các chatbot AI tạo sinh tại các sân bay có thể đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực này bằng cách cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn toàn diện cho hành khách.

Một trong những khía cạnh chính mà chatbot AI tạo ra có thể hỗ trợ là cung cấp thông tin về các thủ tục an ninh. Hành khách có thể tương tác với chatbot để tìm hiểu về các mặt hàng được phép mang theo trong hành lý xách tay, các mặt hàng bị cấm và bất kỳ yêu cầu cụ thể nào để kiểm tra. Chatbot có thể cung cấp các giải thích chi tiết, đảm bảo rằng hành khách được thông báo đầy đủ và tuân thủ các quy định về an ninh, cuối cùng là đẩy nhanh quá trình kiểm tra.

Ngoài các quy trình an ninh thông thường, chatbot AI tạo ra cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong các tình huống khẩn cấp hoặc sự cố. Các chatbot tại sân bay này có thể cung cấp thông tin cập nhật và hướng dẫn theo thời gian thực để đảm bảo an toàn cho hành khách. Ví dụ, trong trường hợp có mối đe dọa an ninh hoặc thiên tai, chatbot có thể cung cấp thông tin quan trọng, chẳng hạn như quy trình sơ tán, khu vực an toàn được chỉ định hoặc số điện thoại liên lạc khẩn cấp. Sự hỗ trợ theo thời gian thực này có thể giúp hành khách điều hướng qua các tình huống bất ngờ hiệu quả hơn và giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn.

Công nghệ AI tạo sinh có thể cải thiện các biện pháp an ninh tại sân bay thông qua hệ thống nhận dạng và xác minh khuôn mặt. Bằng cách sử dụng nhiều ảnh chụp từ nhiều góc độ khác nhau, công nghệ này có thể tạo ra một bức ảnh toàn diện về khuôn mặt của hành khách. Điều này cho phép các sân bay xác định và xác minh danh tính của hành khách chính xác hơn, tăng cường các giao thức an ninh và giảm khả năng xảy ra các hoạt động gian lận.

#6. Dịch vụ và giải trí trên chuyến bay

Các hãng hàng không có cơ hội nâng cao các dịch vụ và lựa chọn giải trí trên chuyến bay bằng cách tận dụng các chatbot AI tạo sinh. Các chatbot của hãng hàng không này có thể cung cấp nhiều dịch vụ cho hành khách, đáp ứng sở thích cá nhân của họ và đảm bảo trải nghiệm thú vị trên chuyến bay.

Hành khách có thể sử dụng chatbot của hãng hàng không để yêu cầu các bữa ăn đặc biệt dựa trên nhu cầu ăn kiêng hoặc khẩu vị của họ. Cho dù đó là bữa ăn chay, không chứa gluten hay kosher, chatbot có thể hỗ trợ thực hiện các sắp xếp cần thiết, đảm bảo rằng hành khách được cung cấp các lựa chọn bữa ăn phù hợp trong suốt chuyến bay.

Hơn nữa, chatbot AI tạo ra có thể đóng vai trò là nguồn tài nguyên giá trị để hành khách hỏi về các tiện nghi trên máy bay. Hành khách có thể đặt câu hỏi về các tiện nghi có sẵn, chẳng hạn như khả năng truy cập Wi-Fi, cổng sạc hoặc khả năng truy cập các hệ thống giải trí trên chuyến bay. Chatbot có thể nhanh chóng cung cấp thông tin và giúp hành khách tận dụng tối đa các tiện nghi có sẵn trên máy bay.

Ngoài ra, chatbot AI tạo ra cho các hãng hàng không có thể cung cấp các đề xuất giải trí cá nhân cho hành khách. Bằng cách phân tích sở thích của hành khách, chẳng hạn như thể loại, phim hoặc nhạc yêu thích, chatbot có thể đề xuất các tùy chọn giải trí phù hợp, đảm bảo rằng hành khách có quyền truy cập vào nội dung phù hợp với sở thích của họ.

Hơn nữa, các chatbot của hãng hàng không có thể giới thiệu các yếu tố tương tác vào trải nghiệm trên chuyến bay, chẳng hạn như trò chơi hoặc câu đố. Hành khách có thể tham gia vào các hoạt động tương tác với chatbot, cung cấp giải trí và một cách để giết thời gian trong suốt chuyến bay. Tính năng này bổ sung thêm yếu tố vui vẻ và tương tác vào hành trình trên chuyến bay, nâng cao trải nghiệm chung của hành khách.

#7. Quản lý chương trình khách hàng thân thiết

Các hãng hàng không thường xuyên thiết lập các chương trình khách hàng thân thiết để thưởng và giữ chân những khách hàng thường xuyên bay của họ. Các chatbot AI tạo ra cơ hội tuyệt vời để hợp lý hóa việc quản lý các chương trình khách hàng thân thiết này, mang đến cho hành khách trải nghiệm liền mạch và bổ ích.

Hành khách có thể dựa vào chatbot AI tạo ra để quản lý hiệu quả tài khoản khách hàng thân thiết của mình. Bằng cách tương tác với chatbot của hãng hàng không, hành khách có thể kiểm tra số điểm hoặc số dặm của mình theo thời gian thực. Tính năng này giúp hành khách cập nhật trạng thái khách hàng thân thiết hiện tại của mình, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt về phần thưởng và quyền lợi của mình.

Chatbot của hãng hàng không cũng có thể cung cấp thông tin có giá trị về các phần thưởng có sẵn trong chương trình khách hàng thân thiết. Hành khách có thể hỏi về nhiều tùy chọn đổi thưởng khác nhau, chẳng hạn như chuyến bay miễn phí, nâng cấp khoang hành khách, quyền sử dụng phòng chờ sân bay hoặc các khoản giảm giá độc quyền. Chatbot có thể cung cấp thông tin chi tiết về các yêu cầu và tính khả dụng của các phần thưởng này, cho phép hành khách đưa ra lựa chọn sáng suốt.

Việc triển khai chatbot AI tạo ra cho phép giao tiếp hiệu quả và thuận tiện ở mọi giai đoạn trong hành trình của du khách, dẫn đến tăng doanh thu và giảm chi phí hoạt động. Phương pháp nhắn tin tập trung này tạo điều kiện cho việc đặt chỗ suôn sẻ và không gặp rắc rối, cuối cùng dẫn đến số lần nâng hạng cao hơn cho hành khách.

Theo báo cáo của Persado, một hãng hàng không đã tăng doanh thu thành công lên 48% thông qua việc sử dụng biểu ngữ web quảng cáo đặt chỗ hạng nhất. Sự gia tăng đáng kể về doanh thu này lên tới 8 triệu đô la tiền lãi cho hãng hàng không. Công nghệ AI tạo sinh cho các hãng hàng không cho phép các nhà khai thác quảng bá hiệu quả các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho khách hàng thông qua các chiến lược truyền thông được cá nhân hóa và tùy chỉnh.

Các chatbot AI tạo ra có thể hỗ trợ hành khách trong quá trình đổi thưởng. Hành khách có thể tương tác với chatbot của hãng hàng không để bắt đầu quá trình đổi thưởng, cho dù đó là đặt chuyến bay bằng điểm thưởng, nâng cấp chỗ ngồi hay tận dụng các lợi ích khác của chương trình. Chatbot có thể hướng dẫn hành khách thực hiện các bước cần thiết, đảm bảo trải nghiệm đổi thưởng liền mạch và hiệu quả.

#8. Theo dõi và hỗ trợ hành lý

Các chatbot AI tạo ra cho sân bay cung cấp hỗ trợ có giá trị cho hành khách trong việc theo dõi hành lý của họ trong suốt hành trình. Hành khách có thể nhập thông tin hành lý của mình, chẳng hạn như số thẻ hành lý, vào chatbot, sau đó áp dụng các hệ thống theo dõi tiên tiến để cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về vị trí hành lý của họ.

Tính năng này giúp giảm đáng kể sự căng thẳng và bất ổn cho hành khách, vì họ có thể dễ dàng kiểm tra tình trạng hành lý ngay từ thiết bị di động của mình. Chatbot có thể thông báo cho hành khách về vị trí hiện tại của hành lý, cho dù chúng đang quá cảnh, đã được đưa lên máy bay hay đã sẵn sàng để nhận tại điểm đến. Thông tin này giúp hành khách an tâm và lên kế hoạch tốt hơn cho các bước tiếp theo.

Hơn nữa, chatbot AI tạo ra có thể hỗ trợ hành khách báo cáo hành lý bị mất hoặc hư hỏng. Nếu hành khách phát hiện hành lý của mình bị mất hoặc bị hư hỏng trong suốt hành trình, họ có thể thông báo cho chatbot, chatbot sẽ hướng dẫn họ thực hiện các bước cần thiết để báo cáo sự cố.

Chatbot có thể cung cấp hướng dẫn liên quan về việc điền vào các biểu mẫu bắt buộc, ghi lại thông tin chi tiết về hành lý và kết nối hành khách với nhân viên sân bay hoặc đại diện hãng hàng không phù hợp có thể hỗ trợ thêm. Bằng cách hợp lý hóa quy trình và cung cấp hướng dẫn rõ ràng, chatbot tại sân bay giúp đẩy nhanh việc giải quyết các vấn đề như vậy.

#9. Hỗ trợ trước và sau chuyến đi

Các chatbot du lịch AI tạo ra cung cấp hỗ trợ toàn diện trước và sau chuyến đi, đảm bảo trải nghiệm suôn sẻ và thuận tiện trong suốt hành trình.

Trước chuyến đi, chatbot của hãng hàng không đóng vai trò là nguồn thông tin giá trị cho hành khách, cung cấp thông tin cần thiết về các yêu cầu đi lại. Bao gồm thông tin chi tiết về quy định về thị thực, thời hạn hộ chiếu và các giao thức nhập cảnh hoặc sức khỏe cụ thể, chẳng hạn như hạn chế đi lại do COVID-19. Chatbot AI tạo ra có thể cung cấp thông tin chính xác và cập nhật, đảm bảo hành khách được chuẩn bị tốt và tuân thủ các hướng dẫn đi lại cần thiết.

Ngoài ra, chatbot AI tạo ra có thể hỗ trợ hành khách lập kế hoạch hành trình du lịch của họ. Hành khách có thể tìm kiếm các đề xuất về các điểm tham quan phổ biến, phong tục địa phương hoặc các phương tiện giao thông tại điểm đến của họ. Chatbot của hãng hàng không có thể đưa ra các đề xuất cá nhân hóa dựa trên sở thích, ngân sách hoặc ngày đi của hành khách, nâng cao trải nghiệm lập kế hoạch du lịch của họ.

Sau chuyến đi, chatbot của hãng hàng không tiếp tục cung cấp hỗ trợ có giá trị. Hành khách có thể sử dụng chatbot để gửi phản hồi hoặc đánh giá về trải nghiệm du lịch của mình. Phản hồi này có thể giúp các hãng hàng không hoặc sân bay xác định các lĩnh vực cần cải thiện và nâng cao dịch vụ của họ trong tương lai. Ngoài ra, chatbot có thể hỗ trợ hành khách xử lý các yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong suốt hành trình.

Hơn nữa, chatbot có thể giải quyết mọi câu hỏi hoặc mối quan tâm sau chuyến đi mà hành khách có thể có. Cho dù đó là một món đồ bị mất, sự khác biệt về hóa đơn hoặc các câu hỏi chung về trải nghiệm du lịch của họ, chatbot của hãng hàng không có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng và chính xác. Điều này đảm bảo rằng hành khách nhận được sự hỗ trợ cần thiết và được giải quyết mối quan tâm của họ một cách kịp thời.

Lợi ích của Chatbot AI tạo sinh trong các hãng hàng không và sân bay

Tiết kiệm chi phí: Việc triển khai chatbot AI tạo ra có thể giúp các hãng hàng không tiết kiệm chi phí đáng kể. Chúng có thể xử lý các yêu cầu thường xuyên của khách hàng, giảm nhu cầu về các nhóm hỗ trợ khách hàng lớn. Giải pháp tiết kiệm chi phí này cho phép các hãng hàng không phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn và đầu tư vào các lĩnh vực khác trong hoạt động kinh doanh của họ.

Hiệu quả hoạt động: Các chatbot AI tạo ra có thể xử lý khối lượng lớn các yêu cầu cùng lúc, giải phóng các tác nhân con người để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn. Điều này cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách giảm thời gian chờ đợi, tăng năng suất và tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên.

Phương pháp tiếp cận được thiết kế riêng: Bằng cách phân tích dữ liệu và sở thích của hành khách, chatbot AI tạo ra có thể đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa cho các dịch vụ như nâng cấp chỗ ngồi, giải trí trên chuyến bay hoặc các ưu đãi đặc biệt. Phương pháp tiếp cận được thiết kế riêng này nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng bán thêm.

Cập nhật theo thời gian thực: Các chatbot AI tạo ra có thể cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực về trạng thái chuyến bay, sự chậm trễ và thay đổi cổng, giúp hành khách được thông báo và giảm thiểu sự nhầm lẫn. Bằng cách cung cấp thông tin kịp thời và chính xác, các sân bay có thể cải thiện sự hài lòng của hành khách và giảm số lượng câu hỏi gửi đến nhân viên.

An toàn và bảo mật nâng cao: Các chatbot AI tạo ra có thể cung cấp hướng dẫn về các quy trình an ninh, cảnh báo hành khách về các mối nguy hiểm tiềm ẩn về an toàn hoặc các trường hợp khẩn cấp và đưa ra hướng dẫn trong các tình huống quan trọng. Bằng cách chủ động giám sát các hệ thống an ninh và tích hợp với cơ sở hạ tầng sân bay hiện có, các chatbot AI tạo ra có thể góp phần cải thiện các biện pháp an toàn và bảo mật.

Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Các chatbot AI tạo ra có thể hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, hỗ trợ du khách quốc tế có thể gặp rào cản ngôn ngữ. Bằng cách cung cấp dịch vụ dịch ngôn ngữ, các sân bay có thể cải thiện giao tiếp và đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho hành khách có nền tảng ngôn ngữ khác nhau.

Master Of Code Global