Tối ưu hóa hiển thị màn hình

Chỗ trống để bán cần hiển thị một cách khôn ngoan. Bất kể kênh trực tuyến, trực tiếp hay gián tiếp, thông tin được cung cấp cho khách hàng hoặc đại lý du lịch phải dựa trên sở thích đã thu được từ các cuộc khảo sát hoặc sở thích thu được từ dữ liệu để tối đa hóa sự tương tác của khách hàng, giữ chân khách và chuyển đổi khách hàng từ một người mua sắm bình thường thành một người đặt chỗ Việc tối ưu hóa hiển thị màn hình từ các yêu cầu mua sắm trên trang web của hãng hàng không và đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có thể bị ảnh hưởng bởi các biện pháp kiểm soát giá thầu (bid price) của quản trị doanh thu. và các kỹ thuật mô hình hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng. Vị trí màn hình cho hành trình được hiển thị đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và tối đa hóa doanh thu.

Ví dụ: trên trang web của một hãng hàng không, một hãng hàng không có thể chuyển hướng nhu cầu đến các chuyến bay có hệ số tải đặt trước (booked load factor) thấp bằng cách thay đổi thứ tự sắp xếp các hành trình khi yêu cầu chọn giá từ thấp đến cao. Bằng cách chuyển hướng nhu cầu, một hãng hàng không có thể giữ được thị phần trong mạng của mình hơn là để đối thủ cạnh tranh chiếm mất khách.

Chất lượng màn hình hiển thị cho phép OTA hoặc trang web của nhà cung cấp xác định mức độ cạnh tranh của họ trong việc chuyển đổi người mua hàng thành người đặt chỗ. Trong quá trình mua sắm, khách hàng trực tuyến không tự động chọn hành trình có giá thấp nhất. Việc sinh ra các hành trình mang đến sự đa dạng thể hiện bằng chất lượng dịch vụ (ví dụ: bay thẳng, kết nối đơn, kết nối đôi và vận chuyển liên chặng quốc tế- interline), giá vé và hãng vận chuyển cho cả lịch trình đi và đến đóng vai trò quan trọng trong quá trình lựa chọn và ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Chất lượng hiển thị màn hình có thể được đo bằng một mô hình lựa chọn đã được hiệu chỉnh cho mục đích lập mô hình quản trị doanh thu với các thuộc tính lịch trình và giá vé. Dựa vào các hệ số của mô hình lựa chọn, có thể xác định xác suất mà một hành trình hiển thị sẽ được chọn. Đo lường chất lượng màn hình tinh chỉnh các thuật toán hiển thị xếp hạng hành trình dựa trên điểm tiện ích từ các mô hình lựa chọn để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Tương tự như vậy, các OTA như Expedia và Booking.com thường xuyên tối ưu hóa hiển thị màn hình cho hàng không và khách sạn. Thứ hạng tối ưu của các khách sạn để hiển thị trên một trang cho mỗi yêu cầu mua sắm nhằm đạt được mục tiêu mong muốn của họ là tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hoặc tối đa hóa doanh thu ròng. Trái với suy nghĩ thông thường, các OTA thích tối đa hóa doanh thu ròng do mức giá bán buôn mà họ đã thương lượng với khách sạn. Các mô hình lựa chọn của người tiêu dùng được sử dụng trong quản trị doanh thu có thể được hiệu chỉnh từ các phiên mua sắm trước đây của khách sạn để hiển thị kết quả tìm kiếm khách sạn nhằm tối đa hóa xác suất chọn một sản phẩm trên trang đầu tiên. Cách tiếp cận này cũng cải thiện lòng trung thành của khách hàng vì các thuộc tính được hiển thị có liên quan đến yêu cầu tìm kiếm và giá phòng, mức độ phổ biến của thương hiệu khách sạn và tài sản sở hữu.

Từ các nghiên cứu về chất lượng hiển thị màn hình và mối quan hệ của nó với thị phần (Jiang, 2009), những hiểu biết sâu sắc sau đây đã xuất hiện: khách hàng có cái nhìn xa hơn mức giá vé rẻ nhất trong quá trình lựa chọn hành trình, bối cảnh phân khúc khách hàng và tác động của thị trường đến việc lựa chọn hành trình và sự đa dạng mua sắm ( sự đa dạng của các hành trình được hiển thị là sự kết hợp của chuyến bay thẳng, trực tiếp, kết nối đơn, kết nối đôi, vận chuyển liên chặng quốc tế và hãng vận chuyển) dẫn đến thị phần cao hơn.